維保服務說明
第一條 服務內容
對于供方銷售的網絡測試儀產品（產品清單詳見在售產品列表），在維護保障服務（以下簡稱：維保）期限內，供方承諾為需方購買的網絡測試儀提供如下服務：
（1）提供免費的硬件維修服務：保證產品的硬件正常使用，網絡測試儀的硬件出現故障時，供方承諾對于產品整機或模塊提供免費的維修服務（人為或自然災害的原因損壞除外）。
對于產品故障不能及時解決，或維修周期較長的情況，供方可臨時提供同型號或相似功能的備品備件，保證需方的正常測試不受影響。
（2）提供免費的軟件升級服務：在維保期限內，供方承諾為需方提供產品最新的軟件版本，并指導軟件的安裝升級。
（3）技術咨詢服務：對于客戶在使用中遇到的有關產品技術、業務的一般性問題，由供方售后服務中心提供7*24小時咨詢服務（售后熱線400-081-9262，售后郵箱support@xinertel.com）。
（4）遠程技術支持服務：需方在使用產品過程中，遇到不能解決的問題時，可向供方的售后服務中心提供出服務請求。供方的技術人員通過電話支持服務進行響應，幫助需方進行故障定位，并提出解決方案；對于通過電話支持服務不能解決的問題，技術人員在征得需方同意后，通過遠程終端登錄需方申告問題的系統中進行調查和收集數據，然后進行故障診斷和解決。
（5）現場技術支持服務：需方遇到設備出現嚴重故障的情況，或通過遠程技術支持無法解決的問題，供方根據情況安排技術人員到現場進行支持。
第二條 服務期限
供方提供網絡測試儀產品的維保服務期限自產品發貨之日起兩年。
若需方在產品的維保服務期限屆滿前未向供方提出延期的，產品的維保服務期限屆滿后，供方不負有向需方提供產品軟件硬件維保及技術服務的義務。
第三條 服務費用
在維保服務期限內，供方免費為網絡測試儀產品整機或模塊提供維修服務。
第四條 維保服務的延期（續保）
1、 續保的期限
需方購買的網絡測試儀維保服務期限屆滿后，需方繼續購買供方的維保服務的，供方繼續提供維保服務期限最長不超過三年，累計維保的期限不超過五年。
在供方發布產品停止銷售公告到產品停止銷售日期間，需方購買了供方的產品，供方提供產品維保服務的期限累計不超過三年。 2、 續保的費用
（1）需方購買一年維保延期服務的，服務費用為需方購買產品訂單價格的8%；需方購買兩年維保延期服務的，服務費用為需方購買產品訂單價格的15%；需方購買三年維保延期服務的，服務費用為需方購買產品訂單價格的20%。
（2）需方申請維保服務延期的，應當于申請之日起（合同簽訂之日起）的5個工作日內以銀行轉賬的方式向供方支付服務費用。在需方支付服務費用前，供方有權拒絕向需方提供任何產品維保服務。
3、 續保的限制
（1）若需方對于設備續保的，應提前在供方提供的維保服務截止期限屆滿前的一個月提出續保的請求并辦理續保手續； （2）在供方提供的設備維保服務已到期且產品無任何故障的情況下，需方的續保時間應從供方提供的維保服務屆滿之日的次日開始計算；
（3）在供方提供的設備維保服務已到期但產品出現故障的情況下，供方僅接受對設備收費維修，具體維修費用以供方提供的書面憑證為準；經供方維修后的設備，供方免費提供6個月的維保服務。
